• 14 дней с момента получения
  • Возврат денег — до 3 рабочих дней
  • Действует по Украине

Повреждение / брак при получении

Сделаем замену или вернём деньги. Доставку оплачиваем мы.

  1. Не покидайте отделение «Новой почты» и не выбрасывайте упаковку.
  2. Попросите оформить Акт о боеповреждении/недокомплекте у перевозчика.
  3. Сделайте фото/видео товара и упаковки (коробка, ТТН, внутренняя тара, дефект).
  4. Напишите нам: +380 98 800 60 20, Viber, Telegram.
  5. Подтвердим обращение и организуем бесплатную замену/рефанд (проверка до 1–2 раб. дней, возврат — до 3 раб. дней).
Что должно быть в Акте
  • Дата и время, № отправления (ТТН)
  • Краткое описание повреждения/недокомплекта
  • Отметка сотрудника отделения/курьера
  • По возможности — фото упаковки и содержимого

Обмен (не подошёл размер/цвет)

14 дней с момента получения. Товар не использовался, сохранены упаковка и комплектность.

  1. Напишите нам, укажите № заказа и желаемую модификацию — зарезервируем.
  2. Аккуратно упакуйте товар: оригинальная коробка + внешняя транспортная тара.
  3. Отправьте обмен на адрес/отделение, которое даст менеджер.
  4. После осмотра — отправим замену до 1–3 раб. дней.

Важно: не принимаем к обмену/возврату продукты питания (чай/кофе, сиропы), открытые средства для чистки, использованные фильтры и другие расходники, товары со следами эксплуатации, индивидуально заказанные позиции.

Отмена заказа и возврат по инициативе покупателя

Если передумали или не можете забрать посылку — действуем быстро и прозрачно.

  1. Сообщите нам как можно скорее (телефон/Viber/Telegram) и укажите № заказа.
  2. Если заказ ещё не отправлен — отменим и вернём оплату (до 3 раб. дней) тем же способом.
  3. Если заказ уже отправлен — можно отказаться от получения. После возврата отправления на наш склад оформим возврат средств до 3 раб. дней.
  4. Расходы: из суммы возврата могут быть удержаны фактические расходы на доставку (туда/обратно) и банковские/платёжные комиссии, если они были.
  5. Если посылку уже получили, но решили отказаться — это возврат товара надлежащего качества в пределах 14 дней (см. раздел об обмене/возврате выше).

Контакты